Política de reembolso
CATALINA VERGARA
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
TENGA EN CUENTA QUE NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS. LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN CORREN A CARGO DEL CLIENTE.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí. Si no está satisfecho con los productos recibidos, podrá solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe conservar todos sus componentes, accesorios y embalaje original en condiciones adecuadas.
- El producto debe presentar únicamente signos de uso normal. No se aceptarán devoluciones de artículos dañados por un uso inadecuado o negligente.
- Los productos relacionados con higiene o uso personal deberán devolverse en condiciones higiénicas adecuadas.
- Cualquier defecto de fabricación deberá ser comunicado inmediatamente después de la recepción del pedido.
- Los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.
- Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado y procesaremos la solicitud en un plazo aproximado de 7 días hábiles.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones cuando existan indicios de uso indebido, daños ocasionados por el cliente o incumplimiento de cualquiera de las condiciones anteriores.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Para iniciar una devolución deberá enviarnos un correo electrónico a:
📧 soporte@catalinavergara.com
El correo deberá incluir:
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto en caso de defecto o daño.
• Nombre y apellido del cliente.
• Dirección de entrega.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo le proporcionará las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.
Importante:
No envíe ningún producto a la dirección que figure como remitente del paquete. Le facilitaremos la dirección correcta una vez aprobada la solicitud.
Los gastos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho deberá comunicarnos su decisión mediante una declaración clara enviada a:
📧 soporte@catalinavergara.com
Debido a que nuestros pedidos se procesan automáticamente poco después de realizarse, no siempre es posible cancelar un pedido antes de su preparación o envío.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, deberá esperar a recibirlo y posteriormente solicitar la devolución conforme a esta política.
CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, procederemos al reembolso de los importes abonados, excluyendo los costes de envío cuando corresponda.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.
El plazo máximo para efectuar el reembolso será de 14 días desde la recepción y aprobación de la devolución.
ENVÍOS INTERNACIONALES Y ALMACÉN LOGÍSTICO
Nuestros productos son enviados desde nuestros centros logísticos internacionales.
Por este motivo, los tiempos de tránsito pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente y de las condiciones de transporte internacionales.
Si un pedido ya se encuentra en tránsito, no podrá ser cancelado hasta que haya sido entregado.
Todas las devoluciones deberán enviarse a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente y los costes de envío asociados serán asumidos por el cliente.
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN
Catalina Vergara se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento para adaptarla a cambios operativos, legales o comerciales.
1** TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A EXPENSAS DEL CLIENTE.